Ejemplos de conversaciones complicadas asertivas

Retomemos la definición de la RAE;

Asertivo:  persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de los demás.

Ejemplos prácticos:

R. A = Respuesta asertiva.

Cliente insatisfecho:

¡Esto es inaceptable! Me dijeron que mi pedido llegaría hace cinco día y aquí sigo esperando, mientras ustedes no paran de mentirme.

R.A – Lamento mucho que esté pasando por esta situación. Entiendo lo frustrante que debe ser esperar algo y no recibirlo a tiempo. Permítame revisar qué ocurrió y hacer todo lo posible para solucionar este problema cuanto antes. –

Reconoce las emociones del cliente, valida su sentir y toma responsabilidad, mientras ofrece una solución sin entrar en discusiones.

Compañero de trabajo enfadado:

– ¡Siempre tengo que corregir lo que haces! ¿No puedes revisar tu trabajo antes de enviármelo? Me estás haciendo perder el tiempo –

R. A -Lamento que este hecho te haya causado molestias. Déjame revisar para ver que ha pasado y corregirlo tanto para esta ocasión como para las futuras.

Acepta la responsabilidad sin justificar el error y propone una solución, lo que desactiva el conflicto y abre la puerta a una colaboración futura.

Discusión familiar

– ¡Siempre haces las cosas como quieres y no piensas en los demás! Estoy harto de que nunca me tomes en cuenta.

R.A -Siento que te sientas así. Me importa lo que piensas, y me gustaría entender mejor qué te está molestando. ¿Podemos hablar sobre cómo mejorar esta situación juntos?

Evita ponerse a la defensiva, valida los sentimientos del otro y muestra disposición para dialogar, lo que reduce la tensión.

Jefe molesto por un retraso

-Esto es inaceptable. El informe debía entregarse ayer, y ahora estamos atrasados por tu culpa. ¿Qué está pasando?

R. A. -Entiendo su preocupación y que este retraso afecta al equipo. Me equivoqué al no priorizarlo adecuadamente. Estoy trabajando en ello ahora mismo y lo tendré listo hoy. También estoy revisando cómo puedo organizar mejor mis tiempos para evitar que esto pase de nuevo.

Asume la responsabilidad sin justificar el error, ofrece una solución concreta y muestra disposición para mejorar.

Un amigo dolido por un comentario nuestro

– ¡No puedo creer que hayas dicho eso el otro día! Fue muy insensible de tu parte. ¿Qué te pasa?

R. A -Lo lamento de corazón, en ningún momento fue mi intención hacerte daño. Si me dejas, puedo explicarte lo que quise decir y escucharte para entender mejor cómo te sentiste.»

Reconoce el impacto de las palabras sin negar las emociones del amigo, mostrando empatía y disposición para reparar la relación.

Nuestro hijo enfadado por una regla impuesta

– ¡Siempre estás diciendo que no puedo hacer nada! ¡Es injusto que no me dejes ir a esa fiesta!»

R. A -Entiendo que estés molesto porque quieres ir a la fiesta, y que esta decisión no te guste. Sabes que has incumplido el compromiso “XXXX” que tenías para poder ir. Lo          que si podemos hacer es hablar de cómo hacer para que esto no se repita en futuras ocasiones.

Valida los sentimientos del hijo mientras reafirma el límite, pero ofrece una apertura para resolver conflictos similares en el futuro.

Un buen amigo traspasa claramente un límite

– ¡Te dije que no quería venir aquí, eres un XXXX, estoy hasta las narices!

R. A -Creo que no te estás dando cuenta, pero me estás gritando y faltando el respeto, te pido por favor que cambies el tono para que podamos resolver esta situación, que soy consciente es desagradable para ti, y no enrocarnos en lo que no ha salido bien.

Mantenemos la calma para no agravar el conflicto, expresamos de forma clara y firme que no estamos dispuestos a permitir que nos falten el respeto, validamos el sentir de nuestro amigo y nos centramos en buscar una solución.

Próximamente: Falta de comunicación en la pareja: ¿Cómo hemos llegado aquí?

En el próximo texto daremos respuesta a esa pregunta y profundizaremos en los porqués ¡No te lo pierdas!